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  • 我院12月服务质量分析会召开

    时间:2020-01-08 来源:宣传科点击:

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    1月6日,12月服务质量分析会在行政一区1号会议室召开,会议由党委委员、纪委书记张雷主持,党委书记龙庆松,党委委员、副院长袁正强,党委委员、副院长姜黔峰,党委委员、副院长黄波出席,医务部、护理部、临床医学工程部、院办、财务科、宣传科、工会等相关部门负责人出席会议,相聚一堂,共议服务质量,共商工作方向。

    会上,与会部门负责人汇报了11月服务质量整改任务的完成情况,各院级领导认真听取了工作汇报,并对所反馈问题进行了现场分析。

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    回访中心副主任段人榕对12月份的患者满意度、患者意见、投诉、医疗安全不良事件、院内满意度及员工满意度进行了全方位、多角度地分析展示,在场人员纷纷认真听取,就所存在的问题进行了现场沟通交流,分析情况、查找原因、落实整改,同时,各院级领导对重点、难点工作进行了现场安排部署。

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    龙书记在发言中强调,质量求生存,管理求效益,目前,我院的服务工作总体向好,但全院要常抓不懈,高度重视,提高认识,强化宣教,进一步规范制度,把任务落实到各科室、部门、个人,形成长效发展机制,切实提高工作质量,全心全意为患者服务。

    据悉,我院一直以来高度重视患者满意度及医院服务品质提升,自2019年年初开创月度服务质量分析制度以来,到目前为止已经召开了10次会议,会议于每月第一周召开,通过分析上一个月的服务质量数据,多部门协作沟通的方式,打破壁垒,以“建账销号”制度的推行不断提升工作执行力及工作质量,真正做到患者意见件件有回音、事事有着落,不断提升人民群众在我院就医诊疗时的安全感和幸福感。

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